浅谈收费站如何提升突发事件应急处理措施
2021-09-26 15:48:19   来源:皮家营站   评论:0 点击:

 作者:杜丽娇    字数:2118
      我省高速公路收费站大多远离城区,收费人员居多,安全防范形势颇为严峻,收费站成了一般性突发事件高发区。如何在实践中提高应对突发事件的能力,迅捷果断地处置问题,积极有效地稳定局面,成为摆在我们面前的一个迫切需要解决的问题。下面就如何提升应对突发事件的处置能力提出个人的几点看法。
      一、针对不同事件讲究策略灵活处置
   
突发事件有它的突发性和不确定性,没有放之四海皆准的真理,总的来说处置突发事件应遵循:预防为主,预防和应急相结合;快速反应及时解决;控制事态维护秩序;安全第一,减少损失的原则。
     (一)、收费纠纷:对于收费引起的纠纷当班班长应迅速查明事件引发的原因,找准矛盾的焦点,有针对性地进行现场调解,并做好相关记录。如是因收费站工作人员失职引起的矛盾和纠纷,当班班长应迅速向当事人赔礼道歉。若对方无理取闹或主要责任是对方,在做好耐心解释工作无效的情况下,采取一些必要的措施进行处置。班长或保安人员要做到对票款及人员等安全的相关保障。
     (二)、车辆故障:因机动车在车道发生故障一时无法修复时,应立即增开车道,及时帮助司机将车辆牵引到收费广场进行修理。若因机动车在收费广场发生交通事故,在双方车主无法协商解决情况下,帮助报警,并积极化解双方矛盾,避免引发冲突。并及时将车辆牵引出收费广场,以免阻塞交通。
     (三)、系统出现故障或对缴费有异议处置:及时安排开通备用车道,由监控员记录,及时通知维修人员维修。若短时间内无法修复的,请示站领导并监控作好相关记录。对缴费有异议的收费班长耐心解释收费政策,如司机无理取闹造成严重堵车,收费班长上报监控,记录车牌、数据、收费金额,移交公安机关处理。
     (四)、财物盗抢:收费现场发生盗抢票款、财物时,收费员应立即触动报警器,当班监控员应及时通知相关领导并迅速向公安机关报警,请求支援,同时及时调整广场监控镜头,跟踪事故现场,搞好现场录像抓拍,获取最佳现场信息。值班领导应立即赶到收费现场,迅速组织人员保护票款安全和设备人员安全,维护站点秩序,并同时向上级机关汇报。
     (五)、恶劣气候:随时了解天气情况,遇有恶劣天气时,向值班站长汇报,并检查各项收费设施的安全状况,特别是收费大棚、收费亭等关键部位;在收费区设立警示牌,提醒过往车辆减速慢行。
      二、培养收费班长处置突发事件的能力
      班长是收费现场最直接的管理者,是收费班组的领头羊,在通行费惩上管理中起到承上启下的核心作用。他们长年在收费一线工作,与收费人员朝夕相处,整日与司乘人员打交道,熟悉收费政策和收费流程以及收费现场,协调各方的能力较强,应对特发事件的经验比较丰富。抓住班长从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节。因此要强化收费班长处置突发事件能力的培养,重点加强班长的表达沟通能力、协调能力和快速反应能力,遇到问题沉着应对,原则性与灵活性相结合。
     (一)、加强宣传增强意识。居安思危,利用站例会、微信工作群、警示教育等形式,针对突发事件学习处理程序和处理技巧,多题材、多角度使收费人员应对处置突发事件能力得到提高。抓住突发事件的种类、特点和危害,普及防灾减灾的基本技能和避险救助常识进行宣传介绍和分析解读。
     (二)、加强应急预案演练增强班组长实战能力。注重制度建设和思想准备,进一步修订完善各种应急预案,组织班长对收费现场突发应急事件进行深入探讨,统一应急情况处置标准;组织员工开展各项应急预案演练,消防演练等应急演练活动。增强班长对事物判断的敏感性和预见性,及时发现问题,及时进行干预,突出一个快字:快报告、快出动、快到位,防止事态扩大,提高班长应对突发事件的实战能力。
      三、抓好收费现场管理消除事故隐患
    
收费站应把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重,紧紧咬住现场管理不放松,不断加强现场管理力度,落实文明服务提倡微笑服务,提高现场管理的水平。竭力维护正常的收费秩序,创建平安和谐安全畅通的收费秩序。
     (一)、统一收费流程规范操作。收费流程是具体实施通行费征收的操作程序,不能随意变更,做到应征不免、应免不征,维护收费工作的政策性和严肃性。,减少与司乘摩擦的几率对收费人员进行操作流程培训,使收费人员入脑入心,能快速处理特殊情况。
     (二)、抓好日常安全管理。安全生产是收费管理的根本目标,必须时刻提高警惕,牢记安全生产责任,抓好安全生产教育培训,提高安全生产意识和技能;落实安全生产责任制,明确安全生产目标,制定行之有效的安保措施,如:《收费人员穿越车道行进路线规定》、《夜间作业安全注意事项》等,确保人身安全和票、款、卡的安全。
     (三)、协调周边环境为应对突发事件创造有利条件
     注重收费现场安全管理,及时清理收费区域可疑人员和闲杂车辆,消除潜在的威胁和隐患。加强与高速交警、路政和当地公安机关联系,保持良好互助合作关系和畅通的沟通渠道,遇到突发事件快速出击协调联动,形成合力。
      高速公路收费站,是面向社会及社会群众的一个特殊服务窗口,随着我国社会的不断进步和快速发展,不同性质、不同类别、不同区域的突发事件,都会在高速公路收费站这个服务窗口突显,这里真诚地希望抛砖引玉、得到高速同行重视,共同提高高速公路收费现场突发事件的能力和水平。

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